元販売員が教える「光回線が使えないときの対処方法」ドコモ光・ソフトバンク光・NTTフレッツ光・光コラボで「ネット」や「ひかり電話」がつながらないとき、災害時、故障時、障害時の修理手配方法を解説

ネット接続トラブルの対処法
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台風、大雨、大雪、地震などの災害時、大規模な障害時、光回線の修理部門に電話がつながらないときWEBからの修理手配が早くて簡単です。簡単な確認方法と、NTT東日本、NTT西日本、ドコモのWEB取次方法を解説します。

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▼目次▼
00:00 今回説明の対象となる回線サービス
00:31 対象の機器の型番
01:17 「光回線」ランプが消えている場合の確認方法
04:15 「光回線」「認証」ランプがついている場合の確認方法
07:09 ネットで修理を手配する手順について
08:08 NTT東日本のwebオンライン修理手配のやり方
09:58 NTT西日本のwebオンライン修理手配のやり方
10:50 ドコモのwebオンライン修理手配のやり方

速度が遅くて困っている人はこちらをご覧ください
■元販売員が教える「Wi-Fiの速度を速くする方法」

元販売員が教える「Wi-Fiの速度を速くする方法」 光回線、VDSL、CATV、モバイルルータなど。「IPv4 over IPv6」のしくみも解説。

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https://bit.ly/3bhk3Td

※ソフトバンク光、コラボ光(OCN光、ぷらら光、So-net光、BIGLOBE光、ニフティ光など)の修理取次については、各社へ直接お問い合わせください。
______________________
WEB取次
■NTT東日本
https://web113.ntt-east.co.jp/selfcheck/internet/

■NTT西日本
https://www.customersupport.ntt-w.net/home

■NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/hikari_trouble/
______________________

電話問い合わせ先
■NTT東日本(故障)
0120-444-113
(24時間受付)

■NTT西日本(故障)
0120-248-995
(24時間受付)

■NTTドコモ(故障)
0120-800-000
(24時間受付)

■ソフトバンク(故障)
0800-111-2009
(10時~19時)
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今回説明している対象の機種
ONU:GE-ONU、GV-ONU、小型ONU
HGW(ホームゲートウェイ)(ひかり電話ルータ)
PRシリーズ:PR-600、PR-500、PR-400、PR-S300、PR-A300、PR-200
RTシリーズ:RT-500、RT-400、RT-S300、RT-A300、RT-200
RSシリーズ:RS-500
RXシリーズ:RX-600

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●プロフィール
2000年から約14年携帯電話販売業に従事し、
【家電量販店】
【併売店(店長)】
【キャリアコールセンター(SV)】
【キャリアショップ(店長)】
【ジャッカル隊(光回線販売)】
【新人研修担当講師】
【スタッフ育成研修担当講師】
など
「携帯電話」「光回線」の販売、アフターサービス、育成を担当してきました。

日本唯一、「販売」「アフター」「故障・修理」「教育」全てのチャネルの業務を担当し、さまざまな角度から視聴者の皆さんに提案できるアドバイザーです。
(陸上特殊無線技士・アマチュア無線技士免許保有者)
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